よくあるご質問(FAQ)

OBAMA ONSEN WINERYをご覧くださりありがとうございます。

よくある質問に回答しております。

以下をお読みいただきご不明点ございましたらお気軽にCONTACTよりご連絡ください。

ギフトラッピングはできますか?

現在、ギフトラッピングは行っておりません。

商品はいつ届きますか?

ご注文から3営業日以内に発送いたします。
営業日時は平日10:00~17:00です。土・日・祝日、 年末年始・夏季休暇・大型連休は休業です。

配送会社はどこですか?

ご注文商品はヤマト運輸で発送します。

配送日時の変更はできますか?

ヤマト運輸のホームページより、お客様ご自身で配送日時変更のお手続きをお願いいたします。

注文を間違えました。キャンセルできますか?

【商品発送前のキャンセル】
お早めにCONTACTより当店にご連絡ください。

【商品発送後のキャンセル】
大変申し訳ございませんが、発送後のキャンセルは受け付けておりません。
商品発送後のキャンセルの場合、返送料金はお客様のご負担となります。

配送先の住所を間違えました。変更できますか?

【商品発送前の変更】
お早めにCONTACTより当店にご連絡ください。

【商品発送後の変更】
大変申し訳ございませんが、発送後の変更は受け付けておりません。

返品できますか?

【お客様のご都合の返品】
お客様都合での商品の返品は承れません。あらかじめご了承ください。
飲食物のため、開栓後の返品は一切受け付けておりません。

以下の場合は返品不可となっておりますので、ご了承ください。

・注文内容を間違えた場合

・お届け後に汚損、破損された商品

・現品の開栓・処分済等により状況が把握出来ない場合
・その他、お客様の過失と判断される場合

【当店都合の返品】
輸送時の商品の破損など、不良品の場合は、交換・返品などの対応をいたしますので、CONTACTよりお問合せください。

交換できますか?

商品に不備があった場合のみご対応させていただきます。
誠に申し訳ございませんが、お客様のご都合による交換は出来かねます。あらかじめご了承ください。

注文確認メールが届きません

迷惑メールフォルダをご確認ください。

携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールフィルタ機能によりドメイン指定をされている場合がございます。お客様のメール受信設定をご確認ください。

ドメイン指定受信で「thebase.in」と「gmail.com」を許可するように設定してください。